Daniel Wellington DW00100025

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA DONGHOHIEU Việt Nam

Với mong muốn mang lại sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng, DONGHOHIEU Việt Nam đã và đang áp dụng chương trình Bảo Hành 5 Năm cho các sản phẩm đồng hồ chính hãng.

Chương trình áp dụng cho tất cả các sản phẩm giảm 10% trên giá niêm yết. Với các sản phẩm có mức giá giảm lớn hơn 10% (ví dụ như 15%, 20%, 50%…) sẽ không được áp dụng chương trình bảo hành 5 năm tại DONGHOHIEU Việt Nam mà chỉ được bảo hành chính hãng

Bảo hành chính hãng: Trong thời gian còn bảo hành chính hãng.

Bảo hành 5 năm DONGHOHIEU Việt Nam: sau khi hết thời hạn bảo hành chính hãng.

Quý khách vui lòng tham khảo Chính sách bảo hành để biết thêm về điều kiện & quy trình bảo hành sản phẩm của chúng tôi.

Ngay sau khi đơn hàng được gửi đến, chúng tôi sẽ gửi thư (hoặc gọi điện) xác nhận rằng hàng hóa của Quý khách đang được chuyển đi. Hàng sẽ đến tận tay Quý khách trong vòng từ 7 ngày (trừ ngày lễ và chủ nhật).

1. Phí vận chuyển:

– Khách hàng được MIỄN PHÍ vận chuyển trên Toàn quốc.

2. Thời gian xử lý đơn hàng:

– Đơn đặt hàng từ 8h30 đến 20h00 thì chúng tôi sẽ liên hệ trong ngày.

– Đơn đặt hàng sau 20h00 thì chúng tôi sẽ liên hệ vào sáng hôm sau.

3. Thời gian giao hàng:

– Giao hàng trong ngày hoặc từ 1 – 2 ngày cho khách hàng có địa chỉ ở các quận nội thành Thành phố Hồ Chí Minh

– Giao hàng từ 2 – 3 ngày cho khách hàng có địa chỉ ở các tỉnh lân cận (Đồng Nai, Bình Dương v.v…)

– Giao hàng từ 5-7 ngày cho khách hàng có địa chỉ ở các tỉnh xa, miền Trung và miền Bắc.

Trước khi giao hàng, nhân viên sẽ gọi điện xác nhận rằng đơn hàng của Quý khách đang được chuyển đi.

Một số lưu ý khác:

1. Vào thời gian cao điểm (lễ, tết…) chúng tôi không thể giao hàng ngay nên sẽ thỏa thuận thời gian giao hàng cho Quý khách. Kính mong Quý khách thông cảm.

2. Trong trường hợp quý khách phát hiện sản phẩm bị lỗi hay số lượng sản phẩm không đủ như trong đơn hàng, khách hàng có thể tham khảo quy định đổi trả hàng hoặc liên hệ với chúng tôi qua hotline 0902.678.910 để được giải quyết nhanh nhất

3. Nếu trong đợt giao hàng đầu tiên quý khách không có mặt, nhân viên sẽ gọi điện để sắp xếp thời gian giao hàng khác thuận tiện hơn. Nếu đợt giao hàng thứ hai bị hoãn với cùng lý do, đơn hàng sẽ bị hủy trên hệ thống và quý khách buộc phải tiến hành đặt lại.

ĐỐI VỚI ĐỒNG HỒ ĐƯỢC MUA LÀM QUÀ TẶNG

Khách hàng sẽ được đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày bán.

Điều kiện được đổi sản phẩm:

- Qúy khách vui lòng báo trước cho nhân viên nhu cầu mua làm quà tặng để nhân viên không ghi thẻ bảo hành chính hãng và làm các bước quy định đổi hàng. (1 đồng hồ chỉ có 1 thẻ bảo hành chính hãng)

- Chưa viết thẻ bảo hành chính hãng

- Tất cả các sản phẩm đều phải được giữ nguyên trạng như lúc ban đầu mua, không qua quá trình sử dụng, bề mặt, vỏ, dây không có dấu hiệu trầy xước hoặc có dấu hiệu thay đổi màu sắc mạ của đồng hồ

- Chưa cắt mác dây đối với đồng hồ kim loại, không đục thêm lỗ đối với đồng hồ dây da.

- Phải có đầy đủ các phụ kiện, hộp, túi giấy, thẻ bảo hành, hóa đơn mua hàng, tem thương hiệu, hướng dẫn sử dụng nếu có,…

Lưu ý: Khách hàng mua sản phẩm ở chi nhánh nào trong hệ thống chỉ được đổi hàng chính tại nơi đã mua.

QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG KHI ĐỒNG HỒ BỊ LỖI KỸ THUẬT

1. Khi khách mua hàng trong 1-3 ngày đầu :

Nếu sản phẩm có vấn đề về máy bên trong do lỗi kỹ thuật, quý khách vui lòng để đồng hồ lại. Trong trường hơp bộ phận kỹ thuật kiểm tra không phải lỗi do người dùng, chúng tôi sẽ đổi cho khách sản phẩm hoàn toàn mới cùng mẫu với sản phẩm của quý khách. Nếu đồng hồ dây da, chúng tôi chỉ đổi mặt đồng hồ và vẫn giữ nguyên dây cũ của khách.

2. Khi khách mua hàng trong 7 ngày đầu :

Nếu sản phẩm có vấn đề về máy bên trong do lỗi kỹ thuật, quý khách vui lòng để đồng hồ lại. Trong trường hơp bộ phận kỹ thuật kiểm tra không phải lỗi do người dùng, chúng tôi sẽ đổi bộ máy mới bên trong cho quý khách. Không đổi dây và vỏ bên ngoài.

3. Khi khách mua sản phẩm nhưng lỗi kỹ thuật phải bảo hành nhiều lần:

Shop sẽ bảo hành, sửa chữa/ thay linh kiện mới hoặc máy mới bên trong. Không đổi dây vỏ hoặc sản phẩm khác.

Nếu Quý khách hàng cần được giải đáp hoặc tư vấn thêm, vui lòng liên hệ nhân viên tư vấn của chúng tôi.